同理心的故事

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Jasmine
Jasmine52岁157cm广东 广州

发布于2019-08-16 15:37

    四五年前我开始练瑜伽的时候,就听说过同理心这个词。那个时候我和瑜伽老师关系特别好,我的工作理念是顾客就是上帝,我会把自己的这个理念也传递给瑜伽老师,她就跟我说,你缺乏同理心,你的服务是一对一,我的服务是一对多,我的客户是几十上百甚至几百个人,我不可能像你这样对待客户,所以我说你是缺乏同理心。瑜伽老师很专业教课也非常认真,但是她说话有时候比较尖酸刻薄,因为她说话的语气都已经气走了不少学员,我真的挺替她惋惜的,我又好心把这个事情婉转地告诉她,她还是那一句话你缺乏同理心。那个时候虽然听她说过好几次同理心这个词,我也没有完全理解它到底是什么意思?我再三地追问瑜伽老师,她说你慢慢体会吧,

    网友镜子经常跟我说起知乎这个网,她说那更合适我,两个星期前我注册了,开始发了几个帖子也没有什么反应。后来我看了一些比较有意思的问题就去回答,因为镜子是我互相关注的粉丝,她很认真地把我回复的几个问题,截图下来然后就跟我说:姐姐,你这个回答问题的语气,让人感觉你天生的就有一种优越感,这种优越感可能来自你骨子里面,可能是你的才华、颜值和高学历,你看你真的缺乏同理心,你没有站在别人的角度设身处地的去替别人解答,你的口气傲慢无礼,而且有一种居高临下的感觉。比如说你会提我是老板怎么怎么样,你是老板你又怎么样啊?在这个平台大家都是平等的,大家来讨论问题而已。我听了这些话以后很愕然,其实她是站在她的角度来想理解的,但是我说句实话,我是根本没有天生的优越感,我那可能是一种职业病吧,因为自己毕竟做过好几年老师,就有一些好为人师的语气啊。但是不平等这点我觉得还是语气的误会吧。我在美国呆了十几年,我也不想吹嘘美国有多好多好,但是有一点就是在美国是讲求平等的,美国大街上的乞丐你从来不会看到他可怜巴巴的面孔,他跟普通人一样都是自信满满的,在这种地生活过十几年的人,怎么可能会站在一个居高临下的态度来跟人聊天?

    后来镜子把她看到的一些关于语言的沟通技巧的帖子转发给我,然后她告诉我说:姐姐,跟人沟通最高的境界是什么呢?是让人家感觉你有一颗同理心,让人感觉你所说的话,有如沐春风的感觉。我回头想一想的确是啊,如果说同样的一个意思,你的语气强硬傲慢无礼的话,虽然你是好意,那人家也未必领你的情,如果换一个语气婉转的方式来表达,让人听上去很舒服,那人家更容易接受你的好意,所以说语言的确就是一门艺术,说话的语气不同所传达出来的意思也会不一样的。

    经过跟镜子的这番讨论之后,我又想到了同理心这个词,以我自己的理解来看,同理心就是你要站在说话人的角度设身处地地为他着想,而不是站在你自己的角度你出于你自己的好心啊,给对方的某些建议。当然,除了同理心,也包含着更多意义就是用婉转的语气,通过语言传达自己真正的本意给对方。

(感谢摄影师哥们阿明拍的照片,非常感谢!来自Ming WongPhotography)

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